Conditions Generales de Vente

Article 1 — Objet

Les presentes conditions generales de vente (CGV) regissent l'integralite des ventes de produits effectuees par FRANCE DETAILING SAS (ci-apres « le Vendeur ») via le site formula-detailing.fr (ci-apres « le Site ») au profit de toute personne physique ou morale (ci-apres « le Client ») desirant proceder a un achat. La validation du panier vaut acceptation pleine et entiere des presentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits commercialises sont decrits avec la plus grande precision possible. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle : compte tenu des evolutions visuelles d'emballage realisees par les fabricants (couleurs, logo, forme), des variations mineures peuvent etre observees.

La quasi-totalite des references proposees est stockee dans notre entrepot de Sens (89). Le stock affiche en temps reel sur la fiche produit reflete la disponibilite reelle. Certaines references peuvent etre en precommande : le delai d'arrivee est alors indique en clair sur la fiche.

Article 3 — Commande

Les systemes d'enregistrement automatique du Site sont consideres comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Une confirmation de commande est envoyee par email a l'adresse indiquee par le Client. La vente n'est conclue qu'a compter de cette confirmation.

Les informations saisies par le Client engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libelle des coordonnees du destinataire, le Vendeur ne saurait etre tenu responsable de l'impossibilite de livrer le produit. FRANCE DETAILING SAS se reserve le droit d'annuler toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande anterieure.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiques en euros, toutes taxes comprises (TVA francaise au taux en vigueur), hors frais de livraison. Le prix indique dans la confirmation de commande est le prix definitif, exprime TTC et incluant la TVA pour la France et les pays de l'Union europeenne.

FRANCE DETAILING SAS se reserve le droit de modifier ses prix a tout moment ; les produits sont factures sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Paiement

Le reglement s'effectue au moment de la commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via Revolut, par Revolut Pay, par PayPal, par virement bancaire (Revolut Pay by Bank), ou en plusieurs fois jusqu'a 10x par carte via Lenbox. La commande n'est validee et expediee qu'apres reception du paiement complet (les paiements par virement allongent donc le delai global, le temps de l'encaissement).

FRANCE DETAILING SAS ne conserve jamais en base les coordonnees bancaires de ses Clients. La transmission est faite directement et de maniere chiffree aux serveurs du prestataire bancaire.

Article 6 — Livraison

Apres confirmation de commande, le Vendeur s'engage a remettre au transporteur l'ensemble des references commandees dans un delai maximum de 72 heures ouvrees. Les commandes passees avant 14h00 sont traitees le jour meme (hors samedi, dimanche et jours feries). Au-dela de 14h00, la preparation est decalee au jour ouvre suivant.

Delais transporteur indicatifs (ajouter le temps de preparation) :

• DPD France metropolitaine : 1 jour ouvre
• Chronopost a domicile France : 1 jour ouvre
• Chronopost Europe : 2 a 3 jours ouvres
• Mondial Relay point de retrait : 3 a 5 jours ouvres
• DHL Express France : 1 a 2 jours ouvres
• DHL Express International : 5 a 10 jours ouvres

Toutes les livraisons sont effectuees avec signature obligatoire. Aucun colis n'est depose sans confirmation de reception. Pour les livraisons hors France metropolitaine, le Client s'engage a regler les taxes a l'importation, droits de douane et toutes autres taxes en vigueur dans le pays de reception.

En cas de dommage apparent a la reception, le Client doit refuser le colis ou emettre des reserves precises. En cas de constatation ulterieure (manquant, casse interne), le Client dispose de 7 jours pour notifier le Vendeur en fournissant des photos du colis, de son contenu et de l'etiquette d'expedition, afin d'ouvrir un litige transporteur.

Conformement a l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de manquement du professionnel a son obligation de livraison, le consommateur peut resoudre le contrat par lettre recommandee ou ecrit sur support durable, apres avoir enjoint le Vendeur de livrer dans un delai supplementaire raisonnable reste sans effet. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours apres la denonciation du contrat.

Article 7 — Droit de retractation

Conformement aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un delai de 14 jours a compter de la reception des produits pour exercer son droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.

Conformement a l'article L.221-21 du Code de la consommation, le Client peut exercer son droit de retractation directement en ligne au moyen de la fonction « Renoncer au contrat ici », accessible depuis son espace client (rubrique Mes commandes) pendant toute la duree du delai de retractation. Un accuse de reception de sa demande lui est alors adresse sans delai sur un support durable (email). Le Client peut egalement notifier sa decision par email a contact@formula-detailing.fr ou au moyen du formulaire de retractation figurant en fin de page.

Si la commande n'a pas encore ete expediee, elle est annulee et integralement remboursee. Une fois le colis expedie, l'envoi ne peut plus etre interrompu : le Client recoit alors le produit puis le retourne pour finaliser sa retractation.

Lorsque les produits ont deja ete recus, ils doivent etre retournes dans leur emballage d'origine, en parfait etat, complets de tous accessoires et notices, a l'adresse :

FRANCE DETAILING SAS
188 Avenue de Senigallia
89100 SENS — France

Les frais de retour sont a la charge du Client. Le remboursement intervient sous 14 jours a compter de la reception des biens (ou de la preuve d'expedition si elle est anterieure), par le meme moyen de paiement que celui utilise pour la transaction initiale, sauf accord expres du Client.

Extensions commerciales (au-dela du minimum legal). Si le Client a souscrit l'option Assurance livraison au paiement, le delai de retour est porte a 30 jours et une etiquette de retour prepayee lui est fournie (retour offert). Par ailleurs, a titre purement commercial, un retour reste accepte entre 14 et 60 jours apres reception, avec un abattement de 40 % sur la valeur de la marchandise remboursee (frais de retour a la charge du Client). Ces gestes commerciaux ne reduisent pas le droit de retractation legal de 14 jours enonce ci-dessus.

Exclusions au droit de retractation (article L.221-28 du Code de la consommation) : les produits descelles, ouverts ou utilises apres livraison et qui ne peuvent etre revendus en l'etat neuf (flacons et bidons de shampoings auto, polishs, cires, dressings, sprays detailing une fois ouverts), les pads de polissage utilises ou marques, les microfibres lavees ou souillees, les produits confectionnes selon les specifications du consommateur ou nettement personnalises, les cartes-cadeaux.

Article 8 — Garanties

Les produits beneficient de la garantie legale de conformite (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans a compter de la delivrance, ainsi que de la garantie contre les vices caches (articles 1641 et suivants du Code civil).

Lorsqu'il agit en garantie legale de conformite, le consommateur :

• beneficie d'un delai de 2 ans a compter de la delivrance pour agir ;
• peut choisir entre la reparation ou le remplacement du bien (sous reserve des conditions de cout prevues a l'article L.217-9) ;
• est dispense de rapporter la preuve de l'existence du defaut de conformite pendant les 24 mois suivant la delivrance.

La garantie commerciale eventuellement consentie par le fabricant s'applique independamment de la garantie legale de conformite.

Article 9 — Responsabilite

La responsabilite de FRANCE DETAILING SAS ne saurait etre engagee pour les dommages, materiels ou immateriels, resultant d'une mauvaise utilisation des produits ou du non-respect des consignes du fabricant. Elle est en tout etat de cause limitee au montant de la commande concernee.

Article 10 — Donnees personnelles

Les donnees collectees dans le cadre d'une commande sont indispensables a son traitement. Leur usage est detaille dans notre Politique de confidentialite. Conformement au RGPD et a la loi « Informatique et Libertes », le Client dispose des droits d'acces, de rectification, d'effacement, de portabilite et d'opposition aupres de contact@formula-detailing.fr.

Article 11 — Reclamations & mediation

Pour toute reclamation, le Client peut contacter le Vendeur par email a contact@formula-detailing.fr ou par telephone au 03 73 61 02 02 (du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h). Ouvrir un ticket support reste la solution la plus rapide.

Conformement a l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de mediation de la FEVAD (Federation du e-commerce et de la vente a distance) : www.mediateurfevad.fr.

Le Client peut egalement recourir a la plateforme europeenne de reglement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 12 — Droit applicable

Les presentes CGV sont regies par le droit francais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchee avant toute action judiciaire. A defaut, le litige sera porte devant les tribunaux competents au sens du Code de procedure civile.

Formulaire de retractation

A completer et renvoyer uniquement en cas de retractation, par email a contact@formula-detailing.fr ou par courrier a l'adresse du siege social :

Derniere mise a jour : mai 2026.