Politique de retour
Vous disposez de 14 jours apres reception pour nous retourner votre commande non utilisee et obtenir un remboursement — ou de 30 jours avec etiquette de retour offerte si vous avez choisi l'Assurance livraison au paiement — ou jusqu'a 60 jours a titre commercial (remboursement partiel). Voici les conditions precises, les exclusions et la marche a suivre.
Retour standard, ou etendu avec l'Assurance livraison
Retour standard
- Retour sous 14 jours apres reception (droit de retractation legal) ;
- Frais de retour a votre charge — privilegiez un envoi suivi ;
- Remboursement integral de la marchandise (hors frais de livraison initiaux) ;
- Colis abime ou manquant : emettez des reserves ecrites sur le bordereau du livreur a la reception, puis signalez-le-nous avec photos sous 3 jours. Sans reserve sur le bordereau ou passe ce delai, le dommage ne peut pas etre pris en charge.
Avec l'Assurance livraison (option 8 € au paiement)
- Retour etendu a 30 jours (au lieu de 14) pour changer d'avis ;
- Etiquette de retour prepayee fournie : envoyee par email, vous n'avancez aucun frais de retour ;
- Prise en charge prioritaire d'un colis abime ou manquant ;
- Expedition prioritaire de votre commande.
Option facultative, proposee et decochable au paiement. Elle ne couvre pas les produits utilises, assembles ou abimes apres reception.
Ce que nous acceptons en retour
Criteres d'acceptation
Pour qu'un retour soit accepte, le produit doit :
- etre dans son emballage d'origine, complet (notice, accessoires, blister, etiquette intacte) ;
- etre non utilise et non descelle — tout opercule, capsule ou film d'origine doit etre intact ;
- etre dans un etat entierement revendable ;
- etre accompagne de la preuve d'achat (facture ou numero de commande).
Les produits parvenus en mauvais etat ou utilises seront refuses : ils ne pourront etre rembourses et vous seront renvoyes a vos frais sur demande.
Produits non retournables apres ouverture (article L.221-28 Code conso)
Pour preserver leur etat neuf et leur revendabilite, certains produits detailing ne peuvent pas etre repris une fois descelles ou utilises :
- shampoings auto, dressings, sprays detailing, dilutions et solutions chimiques liquides une fois ouvertes ;
- cires, polishs, sealants, compounds, ceramiques (pots ou bouteilles ouverts) ;
- pads de polissage utilises ou marques (mousse, laine, microfibre) ;
- microfibres lavees ou souillees ;
- cartes-cadeaux et produits personnalises.
Tant que l'emballage reste scelle et non utilise, le droit de retractation s'applique normalement.
Comment retourner un produit
Ouvrir un ticket
Rendez-vous sur /compte#mes-tickets avec votre numero de commande, le ou les produits concernes et le motif du retour. Reponse sous 24h ouvres.
Preparer le colis
Reconditionnez le produit dans son emballage d'origine, complet, joignez la preuve d'achat. Utilisez un carton adapte a la taille pour eviter tout dommage en transport.
Envoyer le colis
Avec l'Assurance livraison : nous vous envoyons par email une etiquette de retour prepayee a coller sur le colis, rien a avancer. Sans l'option : frais de retour a votre charge, privilegiez un envoi suivi avec signature — le colis reste sous votre responsabilite jusqu'a sa reception a notre entrepot.
FRANCE DETAILING SAS — 188 Avenue de Senigallia — 89100 SENS
Remboursement
Apres inspection a l'entrepot, le remboursement est emis sur le meme moyen de paiement, dans un delai maximum de 14 jours. Vous recevez un email de confirmation.
Ce qui est rembourse
| Cas | Marchandise | Frais livraison aller | Frais de retour |
|---|---|---|---|
| Commande non encore expediee (annulation) | 100 % | 100 % | — |
| Retractation 14 jours (livraison payante) | 100 % | non | a votre charge |
| Retractation 14 jours (livraison offerte) | 100 % | forfait 8 € deduit | a votre charge |
| Retractation 30 jours (Assurance livraison) | 100 % | non | offerts (etiquette prepayee) |
| Retour entre 14 et 60 jours (geste commercial) | 60 % | non | a votre charge |
| Produit descelle / utilise (hors defaut) | 0 % | non | a votre charge |
Forfait 8 € en cas de livraison offerte : les frais d'expedition que nous avions absorbes ne sont pas remboursables et sont deduits du montant rembourse. Avec l'Assurance livraison, le retour est offert (etiquette prepayee) et aucun forfait n'est deduit. Entre 14 et 60 jours, un retour reste accepte a titre commercial avec un abattement de 40 % (remboursement a 60 % de la marchandise).
Colis abime ou manquant
A la reception, verifiez votre colis devant le livreur. En cas de dommage apparent (carton ecrase, ouvert, contenu visible) : refusez le colis, ou acceptez-le en emettant des reserves ecrites precises sur le bordereau du livreur.
Signalez-nous ensuite le probleme sous 3 jours en ouvrant un ticket avec :
- numero de commande et nom complet ;
- description du probleme ;
- liste des articles endommages ;
- photos du produit (interieur et exterieur) ;
- photo de l'etiquette de livraison.
Sans reserve sur le bordereau ou passe ce delai de 3 jours, le dommage transport ne peut pas etre pris en charge. Avec l'Assurance livraison, votre dossier est traite en priorite. Nous revenons vers vous sous 24h ouvres (renvoi, remplacement ou remboursement).
Retours hors France metropolitaine
Pour les retours depuis l'etranger, indiquez la mention « marchandises retournees » sur la declaration douaniere du colis.
FRANCE DETAILING SAS ne paiera pas les droits de douane a la reception. Si un colis est arrete en douane et que des frais sont reclames, nous refusons le paiement et le colis vous est retourne.
Le colis reste sous votre responsabilite jusqu'a reception a notre entrepot — nous ne pouvons etre tenus responsables des retours perdus ou endommages en transport.
Besoin de retourner un produit ?
Notre service client traite votre demande sous 24h ouvres.