Foire aux questions

Les commandes sont preparees du lundi au vendredi. Toute commande passee avant 14h est traitee le jour meme et remise au transporteur. Apres 14h, expedition le jour ouvre suivant. Delais transporteur indicatifs metropole : DPD / Chronopost 24-48h, Mondial Relay 3-5j, DHL Express 24-48h. Pour la Belgique, Luxembourg et Suisse, comptez 48-72h en express, 6-15j en relais.

Oui, via DHL Express (5-10 jours ouvres) ou Chronopost International (5-15 jours). Pour les expeditions hors UE, les droits de douane et taxes a l'importation restent a votre charge a la reception.

Connectez-vous a votre espace client, onglet « Mes commandes ». Une fois la commande expediee, le numero de suivi transporteur est affiche et vous le recevez egalement par email.

A la reception, verifiez le colis devant le livreur. En cas de dommage apparent, refusez-le ou acceptez-le en emettant des reserves ecrites precises sur le bordereau du livreur. Signalez-nous ensuite le probleme sous 3 jours en ouvrant un ticket support avec photos du colis, du produit et de l'etiquette. Sans reserve sur le bordereau ou passe ce delai, le dommage transport ne peut pas etre pris en charge. Voir aussi notre politique de retour.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via Revolut, Revolut Pay, virement bancaire via Revolut (Pay by Bank) et PayPal. Paiement en plusieurs fois jusqu'a 10x par carte via Lenbox, sous reserve d'eligibilite. Tous les paiements sont chiffres TLS, nous ne stockons jamais vos coordonnees bancaires.

Oui, via Lenbox : payez en plusieurs fois, jusqu'a 10x par carte bancaire, sous reserve d'eligibilite. L'option est proposee a l'etape paiement.

Suivez-nous sur les reseaux sociaux pour les campagnes ponctuelles. Activez aussi le programme cashback : 2% rembourse en points sur chaque commande, cumulables et utilisables au checkout.

Oui, chaque commande genere automatiquement une facture envoyee par email a l'expedition. Toutes vos factures sont aussi accessibles dans votre espace client, onglet factures.

Rendez-vous dans votre espace client, onglet « Mes commandes ». Le statut indique « en cours de preparation » (laissez 24-48h ouvres) ou « expedie » avec lien de suivi transporteur.

Tant que la commande n'a pas ete expediee, ouvrez un ticket urgent en precisant le numero de commande et la modification souhaitee. Apres expedition, seul le droit de retractation 14 jours s'applique.

Vous disposez de 14 jours a compter de la reception pour vous retracter. Procedure complete sur la page Politique de retour : ouverture d'un ticket, renvoi du produit dans son emballage d'origine, remboursement sous 14 jours. Avec l'Assurance livraison, le delai passe a 30 jours (etiquette de retour offerte) ; au-dela, un retour reste accepte jusqu'a 60 jours a titre commercial avec un abattement de 40 %.

Pour preserver leur etat neuf et leur revendabilite (article L.221-28 Code conso) : les produits descelles, ouverts ou utilises apres livraison ne peuvent pas etre repris — flacons de shampoings auto / polishs / cires / dressings une fois ouverts, pads de polissage utilises ou marques, microfibres lavees. Tant que l'emballage reste scelle, le droit de retractation s'applique normalement.

Sous 14 jours a compter de la reception du retour a notre entrepot (ou de la preuve d'expedition si elle est anterieure), par le meme moyen de paiement que la commande initiale.

Sur la fiche du produit en rupture, cliquez sur « Me prevenir » et renseignez votre email. Vous serez automatiquement averti des le retour en stock de la reference (et de la variante exacte choisie).

Notre equipe pratique le detailing au quotidien. Ecrivez-nous a contact@formula-detailing.fr, appelez-nous au 03 73 61 02 02 ou ouvrez un ticket conseil. Notre blog regorge aussi de guides techniques et de tutoriels.

Oui. Nous sommes distributeurs officiels des marques que nous representons (Koch-Chemie, Gtechniq, Rupes, Sonax, Carpro, Meguiar's...). Chaque reference est sourcee directement chez le fabricant ou son importateur agree.

Chaque achat genere du cashback : 1 point = 0,02€, soit 2% rembourse en points a utiliser sur vos prochaines commandes. Plafond : 150€ de reduction par commande. Detail complet : page programme de fidelite.

Detailers, carrossiers, esthetiques auto, revendeurs : nous proposons des conditions tarifaires negociees. Detail sur la page compte pro et formulaire d'ouverture. K-bis requis pour validation.